Betalnings- och Leveranspolicy

Senast uppdaterad: [2025-01-11]

Tack för att du handlar på Hilda Kirkhoff Kitchen Atelier. Här nedan kan du läsa mer om våra betalnings- och leveransvillkor, så att du är väl förberedd inför ditt köp.

1. Betalning

Vi erbjuder olika betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Du kan välja mellan följande betalningsmetoder:

  • Kredit- eller Betalkort (Visa, Mastercard, etc.)

  • PayPal eller andra tredjepartsbetalningstjänster som vi erbjuder.

Alla priser som visas på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vid betalning kommer du att bli informerad om det totala beloppet som ska betalas, inklusive eventuella fraktkostnader. När din betalning är godkänd börjar vi behandla din beställning.

2. Felprissättning

Vi förbehåller oss rätten att justera priser på webbplatsen vid felaktig prissättning. Om ett felaktigt pris anges vid ett köp, exempelvis på grund av tekniskt fel, kan vi behöva avbryta eller rätta beställningen. Om det felaktiga priset upptäcks efter att betalningen har genomförts, kontaktar vi dig för att ge dig möjlighet att acceptera det rätta priset eller avbryta köpet.

3. Leverans

  • Leveransområde: Vi skickar för närvarande endast inom Sverige.

  • Leveranssätt: Vi använder olika fraktbolag beroende på tillgänglighet, men oftast skickas din beställning med PostNord, Schenker eller DHL.

  • Leveranstid: Vi strävar efter att skicka din beställning så snart som möjligt, men eftersom vi är ett enmansföretag skickar vi beställningar en gång i veckan. Leveranstiden kan variera beroende på när din beställning görs. En leveransbekräftelse med spårningsinformation kommer att skickas till dig när din beställning lämnar vårt lager.

  • Fraktkostnad: Fraktkostnaden är fast och uppgår till 59 SEK per beställning, oavsett beställningens storlek.

  • Förlorade Paket: Om ditt paket inte har kommit fram inom rimlig tid efter att du fått leveransbekräftelsen, vänligen kontakta oss så vi kan hjälpa dig att undersöka vad som hänt. Vi ansvarar inte för förlorade eller försenade paket som orsakas av transportören, men vi kommer att bistå med att reklamera för förlorat paket om det sker under fraktens gång.

  • Outhämtade Paket: Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss, ansvarar du som kund för att hämta paketet från fraktombudet eller att betala eventuell returfrakt.

4. Returpolicy

  • Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkter inom 14 dagar från det att du mottog din beställning. Produkten ska vara i oanvänt och oskadat skick och returneras i sin originalförpackning.

  • Returkostnad: Kunden ansvarar för returfraktkostnaden om produkten inte är defekt eller skadad vid leverans. Om produkten är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returfrakten.

  • Rabatter efter köp: Om en kampanj eller rabatt ges efter att en beställning genomförts, har du inte rätt att få rabatten retroaktivt. Om ett köp görs inom 14 dagar från att en rabatt lanseras, kan du returnera produkten på egen bekostnad och genomföra ett nytt köp till rabatterat pris. Produkten måste vara i obruten originalförpackning och i orört skick för att godkännas för retur.

  • Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att genomföra återbetalningen till den betalningsmetod som användes vid köpet. Vid godkänd reklamation där vi står för returfrakten, återbetalas även returfraktkostnaden.

5. Reklamationer

  • Godkända Reklamationer: Reklamation godkänns endast om produkten är skadad vid leverans eller om det rör sig om ett produktionsfel. För att reklamera en produkt ber vi dig att kontakta oss och skicka med bild på felet tillsammans med din beställning. Reklamationer måste göras inom 14 dagar från det att du mottog produkten.

  • Ej Godkända Reklamationer: Vi accepterar inte reklamationer baserade på att bakningen inte har blivit som önskat. Vi ansvarar inte för resultatet vid bakning eftersom bakning påverkas av många faktorer såsom temperatur, hantering av ingredienser och tekniken som används. Vänligen läs och följ de medföljande instruktionerna noggrant för bästa resultat.

6. Leveransbekräftelse och Spårning

När din beställning har skickats kommer du att ta emot en leveransbekräftelse med information om spårning. Du kan följa ditt paket genom den länk som bifogas i bekräftelsen.

7. Kundens Ansvar vid Leverans

  • Kontroll vid mottagande: Det är viktigt att du kontrollerar produkterna vid mottagandet för att säkerställa att varorna inte är skadade under transporten. Om du upptäcker en skada bör du omedelbart kontakta oss för att hantera reklamationen.

  • Felaktig eller Skadad Leverans: Alla eventuella skador på paketet eller innehållet som upptäcks vid leveransen ska rapporteras omedelbart för att kunna hantera reklamationen korrekt.

8. Force Majeure (Oväntade Händelser)

Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller misslyckade leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, som t.ex. naturkatastrofer, strejker eller tekniska problem hos fraktbolagen.

9. Ändringar i Leveranspolicy

Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransvillkoren vid behov, till exempel om fraktkostnader eller fraktbolag ändras. Kunder kommer att informeras om sådana förändringar.

10. Leverans till Flera Adresser

Om du vill skicka din beställning till flera adresser, vänligen kontakta oss för att diskutera möjligheten att dela upp din beställning.

11. Paketavhämtning / Ej Uthämtade Paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss, ansvarar du som kund för att hämta paketet från fraktombudet eller att betala eventuell returfrakt.

12. Särskilda Leveransområden eller Områden med Högre Fraktkostnader

Vi kan ha speciella regler för vissa områden (exempelvis avlägsna delar av landet eller utomlands) där fraktkostnaden kan vara högre eller där leveransen inte alltid kan garanteras på samma sätt. Kontakta oss för mer information om detta.