Allmänna Villkor för Hilda Kirkhoff Kitchen Atelier

Senast uppdaterad: [2025-01-11]

Välkommen till Hilda Kirkhoff Kitchen Atelier! Genom att använda vår webbplats och göra en beställning accepterar du dessa allmänna villkor. Läs igenom villkoren noggrant innan du genomför ett köp.

1. Beställning och Behandling av Order

När du gör en beställning via vår webbplats bekräftar du att alla uppgifter som du lämnar är korrekta och fullständiga. Efter att du har genomfört en beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post. Din beställning behandlas så snart som möjligt, och vi strävar efter att leverera dina produkter inom den angivna leveranstiden.

Vi förbehåller oss rätten att avböja eller annullera en beställning av olika skäl, till exempel om produkten inte är tillgänglig, om betalning inte genomförs korrekt eller om vi upptäcker misstänkt bedrägeri.

2. Betalning

Betalning sker genom de betalningslösningar som vi erbjuder på webbplatsen, såsom kredit- eller betalkort, PayPal eller andra tredjepartsbetalningstjänster. När betalningen är genomförd och godkänd kommer vi att börja behandla din beställning.

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms (om inget annat anges). Vid eventuella ändringar i priser eller fraktkostnader kommer detta att meddelas dig innan beställningen slutförs.

3. Felprissättning

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid felaktig prissättning på webbplatsen. Om ett felaktigt pris anges vid ett köp, exempelvis på grund av ett tekniskt fel, förbehåller vi oss rätten att annullera eller rätta beställningen och meddela dig om prisändringen. Om beställningen inte kan fullföljas till det korrekta priset kommer du att få möjlighet att godkänna det nya priset eller att avbryta köpet.

Vid felprissättning på produkter där du redan har genomfört en betalning, kommer vi att kontakta dig och informera dig om prisändringen, samt ge dig möjlighet att avbryta eller fortsätta köpet till det korrekta priset.

4. Leverans och Förlorade Paket

Vi ansvarar för att skicka din beställning inom den angivna leveranstiden, men vi kan inte hållas ansvariga för eventuella förseningar eller problem som uppstår under fraktens gång, såsom förlorade eller skadade paket, som kan uppstå hos transportören.

Om ditt paket inte har kommit fram inom rimlig tid, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt och vidta lämpliga åtgärder. Vi rekommenderar att du alltid håller koll på din spårningsinformation, som skickas med leveransbekräftelsen.

Om fraktbolaget bekräftar att paketet har förlorats under transporten, kommer vi att hjälpa dig att reklamera det och ersätta varan om det är möjligt. För problem som orsakas av att paketet inte hämtats ut inom angiven tid ansvarar du som kund för att hämta ut paketet från det fraktombud där det ligger, eller att betala för eventuell returfrakt.

5. Returpolicy och Reklamation

Om du inte är nöjd med din beställning har du rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning. Du har 14 dagar på dig att returnera produkten från det att du mottagit din beställning.

Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 14 dagar från det att du mottog din beställning. Produkten måste vara i oanvänt och oskadat skick och returneras i sin originalförpackning. För att utnyttja ångerrätten, vänligen kontakta oss via e-post på [din e-postadress] och ange din beställning samt orsaken till retur.

Returkostnad: Kunden står för returfraktkostnaden om produkten inte är felaktig eller skadad vid leverans. Om produkten är skadad eller har ett produktionsfel vid mottagandet, kommer vi att stå för returfrakten. Detta gäller endast om felet har uppstått på grund av en produktionsbrist eller om vi har kommit överens om annat.

Vid reklamation: Reklamation godkänns endast om produkten är skadad vid leverans eller om det rör sig om ett produktionsproblem. Reklamationer kan göras inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Reklamationer som inkommer efter 14 dagar godkänns inte. Vid reklamation ber vi dig att skicka en bild på skadan eller felet tillsammans med din reklamation. Vi behöver också information om din beställning och en beskrivning av problemet.

Ej godkända reklamationer: Vi godkänner inte reklamationer baserade på att bakningen inte har blivit som önskat resultat. Vi kan inte ta ansvar för hur produkter presterar vid bakning, eftersom bakning är en process som påverkas av många faktorer, såsom temperatur, tid, hantering av ingredienser och teknik.

Exempelvis kan vi inte härleda ett problem med bakverk (som kakor, bröd eller tårtor) till själva produkten om utförandet inte blir som förväntat. För produkter som bakformar eller andra bakredskap är det viktigt att följa anvisningarna för användning, samt säkerställa att recept och bakningsteknik följs korrekt. Vi ansvarar inte för resultatet av bakningen om instruktionerna inte följs ordentligt.

Alla våra produkter är noggrant testade och beskrivna, och vi garanterar att de fungerar som avsett, under förutsättning att de används på rätt sätt och enligt instruktioner.

Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten kommer vi att genomföra återbetalningen. Återbetalning sker till det betalsätt som användes vid köpet, och vi återbetalar endast kostnaden för produkten, inte fraktkostnader för leverans eller retur. Vid godkänd reklamation där vi står för returfrakten, kommer vi att återbetala även returfraktkostnaden.

6. Garantier och Ansvar

Vi erbjuder inga särskilda garantier på våra produkter, förutom vad som följer av svensk lag. Vi strävar efter att alltid sälja produkter av hög kvalitet, men vi kan inte hållas ansvariga för eventuella skador eller problem som uppstår vid användning av produkterna, såvida inte dessa är orsakade av vår egen vårdslöshet eller felaktig hantering.

Viktigt att läsa produkttexter och anvisningar: Det är mycket viktigt att du noggrant läser produktbeskrivningar och anvisningar på förpackningarna innan användning. Vissa produkter, som bakformar eller andra köksredskap, kan ha specifika instruktioner för användning. Exempelvis kan vissa produkter vara ej diskmaskinssäkra och bör endast handdiskas för att säkerställa deras hållbarhet och funktion. Användning av produkterna på ett sätt som inte överensstämmer med dessa anvisningar, som att använda dem i diskmaskin om det inte rekommenderas, kan påverka deras funktion och medföra att reklamation inte godkänns.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer om produkten inte är felaktig på grund av produktionsfel, och om problemet kan härledas till felaktig användning av produkten i strid med instruktionerna.

Ansvar för leverans: Vi ansvarar inte för förluster som kan uppkomma vid förlorad eller försenad leverans som orsakas av externa faktorer, såsom förseningar hos fraktbolag eller andra oförutsedda händelser.

7. Kundens Rättigheter och Skyldigheter

Som kund är du ansvarig för att ange korrekt och fullständig information vid beställning, inklusive leveransadress och betalningsuppgifter. Du är också ansvarig för att följa alla tillämpliga lagar och regler när du använder vår webbplats och gör inköp.

Du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig och att begära rättelse eller borttagning av dessa enligt vår integritetspolicy.

Blockering av användare: Vi förbehåller oss rätten att blockera tillgången till vår webbplats, produkter och tjänster för användare som uppvisar beteende som vi anser är bedrägligt, oroligt eller på annat sätt olämpligt. Detta kan innefatta men är inte begränsat till, användning av olagliga metoder, missbruk av kampanjer eller erbjudanden, eller ett aggressivt eller illa bemötande av vår personal eller andra kunder. En sådan blockering kan ske utan föregående varning och innebär att den aktuella personen inte längre kan använda vår plattform eller köpa våra produkter.

8. Rabatter och Erbjudanden

Vid vissa tillfällen kan vi erbjuda rabatter eller kampanjer på produkter. Rabatter kan vara tidsbegränsade och gäller endast enligt de villkor som specificeras i kampanjen. Rabatter kan inte kombineras med andra erbjudanden eller användas retroaktivt på tidigare köp.

Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avsluta erbjudanden och rabatter när som helst utan föregående meddelande.

Rabatter efter köp: I vissa fall kan rabatter eller kampanjer ges efter att ett köp har genomförts, exempelvis som en uppföljande kampanj. Om ett köp har genomförts och rabatten ges efteråt, har kunden inte rätt att få rabatten retroaktivt för det redan genomförda köpet.

Om ett köp görs inom 14 dagar från det att en kampanjrabatt lanseras, kan kunden välja att returnera produkten, på egen bekostnad för returfrakten, och få återbetalning för varan, förutsatt att varan är i obruten originalförpackning och i orört skick. Kunden kan också genomföra ett nytt köp till rabatterat pris innan returen hanteras. Returen måste dock genomföras och godkännas enligt ovanstående villkor för att återbetalning ska ske.

9. Ändringar av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa allmänna villkor. Om vi gör några ändringar kommer vi att publicera den nya versionen på vår webbplats och ange datumet för uppdateringen. Genom att fortsätta använda vår webbplats och genomföra beställningar efter en uppdatering godkänner du de nya villkoren.

10. Tillämplig lag och Tvistlösning

Dessa allmänna villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister mellan dig och Hilda Kirkhoff Kitchen Atelier ska i första hand lösas genom förhandlingar. Om vi inte kan komma överens kan tvisten tas till allmän domstol enligt svensk lag.